Een opmerking die te ver gaat. Een klant die verbaal uitvalt. Of een collega die structureel over je grenzen heen gaat. Agressie en grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer komen vaker voor dan we denken. Het vraagt niet om incasseren of wegkijken, maar om bewust en professioneel handelen. Een training helpt je om signalen vroeg te herkennen, adequaat te reageren en escalatie te voorkomen.

Wat is agressie op de werkvloer?

Agressie kent vele gezichten: van subtiele intimidatie tot openlijke verbale of fysieke uitbarstingen. Dit kan afkomstig zijn van klanten, cliënten, maar ook van collega’s. Het effect is hetzelfde: het tast je gevoel van veiligheid aan en verstoort de werksfeer. Tijdens een agressietraining leer je wat de signalen zijn van oplopende spanningen en hoe je die in een vroeg stadium kunt aanpakken.

De kracht van preventie: herken het gedrag, voorkom escalatie 

Ongewenst gedrag ontstaat zelden uit het niets. Vaak gaat er een opbouw aan vooraf: kleine signalen die, als ze niet worden herkend, kunnen escaleren. Denk aan verhoogde spierspanning, stemverheffing of dwingend gedrag. Door alert te zijn op deze signalen, kun je tijdig ingrijpen en de situatie beïnvloeden voordat het uit de hand loopt. Houding, stemgebruik en woordkeuze spelen hierbij een belangrijke rol. Het is belangrijk om je grenzen duidelijk aan te geven zonder zelf agressief over te komen. Dit vraagt om zelfinzicht en oefening. In de training omgaan met agressie en ongewenst gedrag van G4S wordt hier uitgebreid bij stilgestaan.

De-escalatie in de praktijk: de LSD-methode

Een veelgebruikte methode in het omgaan met spanningsvolle situaties is de LSD-methode: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. Door actief te luisteren geef je de ander het gevoel gehoord te worden. Samenvatten helpt om ruis te verminderen en de-escalatie te bevorderen. Door vervolgens door te vragen, kun je achterliggende frustraties of behoeften blootleggen. Deze aanpak werkt zowel bij boze klanten als bij collega’s die over je grenzen gaan, omdat het gericht is op begrip en verbinding zonder confrontatie te zoeken.

Professioneel blijven onder druk

Agressie of grensoverschrijdend gedrag kan je onverwacht overvallen. Stel je een situatie voor in een supermarkt waar een boze klant schreeuwt over een productklacht, of een kantooromgeving waarin een collega systematisch kleinerende opmerkingen maakt. In zulke momenten is het van belang om kalm te blijven, je emoties te reguleren en helder te communiceren. Dat vraagt om mentale voorbereiding, zelfreflectie en oefening. Door realistische scenario's na te bootsen, kun je dit soort situaties beter leren hanteren. In de agressietraining van G4S worden deze scenario's met behulp van acteurs nagebootst om deelnemers optimaal voor te bereiden op de praktijk.

Agressie hoort niet bij het werk, maar komt helaas wel voor. Goed voorbereid zijn is geen overbodige luxe, maar een investering in je eigen veiligheid en professionele ontwikkeling. Wil jij leren hoe je krachtig en kalm kunt blijven bij grensoverschrijdend gedrag? Ontdek de agressie training van G4S.

Bekijk de training of neem contact met ons op voor een incompany-traject

Powered by Froala Editor